郭女士在日本大阪ALEXANDER&SUN店的購物小票。（來源：南方都市報） 　　日本免稅店買貴6倍 游客斥途牛信息不明 　　消費者協(xié)會：跨境購物投訴已成當下新熱點和新難點 　　近日南都記者接到廣州讀者郭女士的投訴稱，其在通過途牛網(wǎng)訂購的一次日本跟團游中，由于事先沒法查明購物點信息被導游誘導去大阪ALEXANDER&SUN免稅店購買了高價保健品，面臨退貨難的困境。 　　杜微慎防仍陷“購物坑” 　　2015年8月份，郭女士通過途牛網(wǎng)訂購了一款“日本本州6日跟團游”。由于是第一次去日本游玩，所以格外謹慎。對于行程中標明的景點、住宿，郭女士事無巨細都在網(wǎng)上檢索了一遍，唯一沒有事先查明的是第五日行程中的“綜合免稅店購物”。 　　“途牛上沒有標明綜合免稅店的具體名稱，我沒辦法查，沒想到最后就栽進了這個坑。”郭女士向南都記者陳述道。 　　據(jù)介紹，郭女士在導游帶去的“ALEXANDER&SUN免稅店”購買了4盒第一酵素、4盒納豆精、4盒超美水、10個防輻射貼、2盒面膜以及1瓶精華液，均出自“株式會社第一藥品”，共花費一萬四千多人民幣。 　　“導游很有策略，先是告訴我們哪些不好，接著推薦哪些在日本賣得很火，包括‘全日本人都在用的防輻射貼’”，郭女士稱，“然而回國后上網(wǎng)一查ALEXANDER&SUN免稅店（原名大亞，又稱亞歷山大太陽、A ^S免稅店）發(fā)現(xiàn)被眾多網(wǎng)友斥為黑店，商品不可靠也很小眾，價格卻比同類產品高出6倍。” 　　南都記者咨詢日本留學的朋友，均表示從未使用或在日本普通商店里見過上述商品，日本亞馬遜及日本綜合網(wǎng)購平臺樂天網(wǎng)上也沒有同款商品。 　　但與一般酵素頂多三四千日元每盒的價格相比，郭女士購買的2.6萬日元每盒的“第一酵素”價格翻了六到七倍。 　　“有些免稅店是專門面向游客組織的，應該是合法經(jīng)營，但會比較暴利”，勁旅咨詢總裁、首席分析師魏長仁分析稱。執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人、旅游O 2O分析師劉照慧卻認為，“盡管免稅店的開設有嚴格的審核，但出現(xiàn)這種情況也可能是不正規(guī)的店出售自制商品的原因。” 　　“ALEXANDER&SUN免稅店是取得合法經(jīng)營資格的免稅店，絕對不存在強制消費，客人有自主權，且售后方面也可以在購買后30天退換貨”，途牛回復稱。 　　免稅店信息不明：存在利益或審核不力？ 　　“如果事先公開了免稅店名，我就可以查一下口碑，也不會被忽悠進去購物。”郭女士對于途牛網(wǎng)上沒有事先公開ALEXANDER&SUN免稅店的信息耿耿于懷。 　　南都記者聯(lián)系途牛方面，其回復稱，“關于免稅店信息，目前基本上傳統(tǒng)旅行社和線上OTA都是沒有注明的，因為各個線路產品的團期不一樣，供應商也不能確定某天的團，走的是哪家購物店，同類型的免稅店確實比較多。” 　　南都記者在其它OTA平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，很多產品在行程中都寫有“綜合免稅店”、“日本本土免稅店”或“免稅店”，至于具體的店名很少注明，下單后收到的具體行程單中仍未標明免稅店名稱。 　　“在跟團游中，游客被帶到哪個店就只能在那里消費，這是團隊游比較重要的一個收入來源，也是整個利益鏈中的一個環(huán)節(jié)。”魏長仁分析稱，“不光OTA平臺沒有標注清楚，線下旅行社也沒有，這么多年來一直如此。” 　　“平臺上信息不明的免稅店有可能是與之存在利益關系或者審核不嚴格，很難說旅行社和免稅店之間有利益分成關系，但平臺確實負有審核責任。”劉照慧稱，“OTA平臺一般只能控制線上標準產品的購買、線路推薦等，很難深入到線下部分的審核環(huán)節(jié)。” 　　“免稅店的審核篩選是看在當?shù)厥欠裼匈Y質，我們的供應商采購的免稅店購物點，一方面來自跟自身有合作的免稅店，另一方面來自對接當?shù)氐亟淤Y源時，打包采購的有資質的購物點。”途牛方面表示平臺跟免稅店沒有直接的接觸，也不介入供應商跟當?shù)孛舛惖昊虻亟由绲暮献鳎舛惖晔峭ㄟ^目的地政府正常審批流程、取得正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的。 　　焦點 　　跨境消費維權難 　　對于郭女士提出的退貨退款訴求，途牛客服已經(jīng)接受反饋并聯(lián)系處理，“不一定能退，我們只能把產品照片、發(fā)票證據(jù)等拿去跟當?shù)孛舛惖瓯M力溝通。”截至發(fā)稿前郭女士收到途牛客服回復稱，“商家要求出具使用不良反應的證明，加之投訴的時間超過3個月了，不太好爭取。”“僅憑價格高很難要求退貨。”中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示。 　　中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告》亦顯示，跨境購物投訴成為新熱點和新難點，“流程繁瑣、當?shù)氐亟由珉y配合、境外投訴無門等，都是橫亙在跨境消費維權路上的障礙”，劉照慧稱。 　　消協(xié)報告同時指出，跨國跨境投訴的主要問題，一是跨境旅游中，部分旅行社、導游，利用信息不對稱欺詐消費者，或強制消費者購物；二是跨境電商、代購商品的質量存在問題；三是跨境商品的售后服務不完善，例如廠商對于境外購買產品不予保修、退換貨等問題。 　　如何避免跨境消費挨宰 　　針對跨境旅游消費如何退貨維權，邱寶昌表示，在由旅行社帶去景點購物時，若存在產品質量不合格、虛標價格、欺詐隱瞞事實、夸大功能等情形，可以在當?shù)貐f(xié)商，也可以通過旅行社協(xié)助，要求退或者賠，如果確實是質量不合標準的話，旅行社有義務協(xié)助；協(xié)商不成的情況下，自旅游結束之日起90日內可向旅游質監(jiān)所投訴；最后證據(jù)充分的話也可提起訴訟。 　　對于如何避免跨境消費挨宰，劉照慧建議：第一，購買旅游產品時盡量選擇大平臺，不要貪便宜，尤其警惕零付團產品；第二，加強對免稅店和商品的辨別力，包括了解免稅店的分布，判斷是否為正規(guī)免稅店，在網(wǎng)上搜索有無受騙經(jīng)歷，對商品價格進行確認對比，識別免稅店商品假冒偽劣，警惕導購消費陷阱。