年初，北京市工商行政管理局正式授予途家成為“消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”，并掛牌經(jīng)營(yíng)，由此標(biāo)志著途家踐行“消費(fèi)者是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷以更高標(biāo)準(zhǔn)、更加規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。 圖為北京順義區(qū)李遂工商所所長(zhǎng)向途家網(wǎng)授牌 　 “消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”是在北京市工商行政管理局監(jiān)督指導(dǎo)下，具有較強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的企業(yè)和其他社會(huì)組織，依照法律法規(guī)及相關(guān)制度，主動(dòng)與消費(fèi)者和解消費(fèi)爭(zhēng)議的工作機(jī)制。“綠色通道”立足于強(qiáng)化企業(yè)作為消費(fèi)者權(quán)益保障第一責(zé)任人意識(shí)，更加注重企業(yè)自律意識(shí)的提高，保障經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度的落實(shí)，核心在于推動(dòng)企業(yè)從提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的源頭入手，減少消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 據(jù)了解，作為保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的創(chuàng)新之舉，北京市工商行政管理局順義分局對(duì)途家加入綠色通道成員單位的條件進(jìn)行了嚴(yán)格的審核。特別明確了企業(yè)必須制定了完善消費(fèi)糾紛和解及消費(fèi)維權(quán)的自律制度，配備專(zhuān)職消費(fèi)糾紛和解人員，能夠積極配合工商部門(mén)的消費(fèi)糾紛調(diào)處工作。 圖為北京順義區(qū)工商局消保科科長(zhǎng)向途家網(wǎng)贈(zèng)送消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)書(shū)籍 北京市工商行政管理局順義分局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，誠(chéng)信是企業(yè)健康有序發(fā)展的根本動(dòng)力。一直以來(lái)，途家始終秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)宗旨，在供應(yīng)鏈、平臺(tái)服務(wù)以及線(xiàn)下門(mén)店服務(wù)等各環(huán)節(jié)不斷培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正把用戶(hù)體驗(yàn)放在首位，進(jìn)一步強(qiáng)化住宿產(chǎn)品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)中成為行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。 公寓、民宿作為新型住宿產(chǎn)品，目前市場(chǎng)處在起步階段，缺乏相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。作為“綠色通道”新成員，途家自創(chuàng)立以來(lái)一直在摸索并完善公寓民宿的相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已積累了豐富的消費(fèi)者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和案例。截至目前，途家網(wǎng)的平均客戶(hù)點(diǎn)評(píng)分為4.6分（5分滿(mǎn)分），用戶(hù)推薦率為93%。此外，途家還不斷優(yōu)化用戶(hù)的線(xiàn)上體驗(yàn)，包括從預(yù)訂到支付的交互體驗(yàn)。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，途家平臺(tái)的房屋全部實(shí)地驗(yàn)真，并為房客提供高達(dá)1000萬(wàn)元人民幣的“安心租”先行賠付保障基金。途家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將嚴(yán)格按照綠色通道標(biāo)準(zhǔn)要求，更高效的處理消費(fèi)者投訴。同時(shí)依托互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)分析做好市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。