來(lái)源：微信公眾號(hào)“科技正能量”，文/鄭凱 又到年終盤點(diǎn)時(shí)，先來(lái)談?wù)剬?duì)今年云通訊市場(chǎng)的看法，印象最深的有兩件事。 第一，是2008年成立于舊金山的Twilio公司，在今年6月23日上市第一天市值就突破了20億美金。作為云通訊領(lǐng)域的代表性公司，Twilio的成功意味著提供Paas服務(wù)云通訊平臺(tái)，這種商業(yè)模式已經(jīng)被市場(chǎng)所認(rèn)可。 第二，是網(wǎng)易對(duì)云通訊市場(chǎng)的投入。在Twilio成功之前，云通訊市場(chǎng)一直是企業(yè)云服務(wù)中比較小眾的領(lǐng)域。Paas服務(wù)相比于Saas服務(wù)也更難找到突破口，所以這個(gè)領(lǐng)域很少有巨頭公司看重，以前主要的玩家都是環(huán)信、榮聯(lián)等創(chuàng)業(yè)公司。而網(wǎng)易云信的出現(xiàn)，則打破了這一定律。 正式發(fā)布于2015年10月的網(wǎng)易云信，如今剛剛度過(guò)了一周歲的紀(jì)念日。這一年來(lái)，網(wǎng)易云信在網(wǎng)易“網(wǎng)易出品，必屬精品”的規(guī)則下，有了何種積累，又做出了哪些突破？ 年輕，只是個(gè)相對(duì)概念 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是奇跡的時(shí)代。一次次的經(jīng)歷告訴我們，這個(gè)商業(yè)的世界，機(jī)遇總會(huì)垂青通過(guò)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新的公司。 盡管，網(wǎng)易云信是網(wǎng)易僅發(fā)布一年的業(yè)務(wù)，但一方面背靠網(wǎng)易16年的技術(shù)資源，早已形成了在云通訊領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；另一方面，網(wǎng)易對(duì)創(chuàng)新的定義和其他公司并不相同，網(wǎng)易的創(chuàng)新往往是利用小而專的團(tuán)隊(duì)，去耕耘垂直領(lǐng)域的機(jī)會(huì)。這就是網(wǎng)易云信成立的背景，可見年輕只是一個(gè)相對(duì)的概念。從技術(shù)積累的角度，網(wǎng)易云信團(tuán)隊(duì)的前身是網(wǎng)易杭州研究院通訊基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)組，有十幾年的即時(shí)通訊基礎(chǔ)，技術(shù)的沉淀是足夠的。 網(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良曾告訴我，“網(wǎng)易在科研上的投入巨大，我們?cè)谶^(guò)去十年系統(tǒng)性地設(shè)計(jì)和構(gòu)建了服務(wù)端技術(shù)體系、大數(shù)據(jù)技術(shù)體系、質(zhì)量保障體系、人工智能與多媒體技術(shù)體系等等，而且大部分為自研平臺(tái)。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐方面，我們?cè)趦?nèi)容安全、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣等各方面都擁有多年經(jīng)驗(yàn)，也形成了豐富和完善的支撐平臺(tái)。厚積而薄發(fā)，這些技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累為今天發(fā)展網(wǎng)易云信提供非常好的基礎(chǔ)。” 不同于釘釘?shù)萐aas形態(tài)的IM工具，網(wǎng)易云信的核心是PaaS服務(wù)模式。是通過(guò)向開發(fā)者提供客戶端SDK和云端OPEN API，來(lái)快速實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的IM功能，并做到支持企業(yè)云通訊的目的。從產(chǎn)品組成上看，網(wǎng)易云信的優(yōu)勢(shì)在于一體化的解決方案，不僅全面支持Android、iOS、Web、PC等多平臺(tái)。還提供了高級(jí)通訊功能，包括實(shí)時(shí)音視頻、教學(xué)白板、視頻云、安卓保活、專線電話、短信等的獨(dú)家功能以及更多其他服務(wù)。 我們知道，“網(wǎng)易出品，必屬精品”這并非是網(wǎng)易自封，而開發(fā)者生態(tài)中對(duì)網(wǎng)易工匠精神累積的褒揚(yáng)形成的，據(jù)了解，網(wǎng)易云信上線僅有一年，已成功接入15萬(wàn)+APP開發(fā)者，覆蓋用戶達(dá)到驚人的5億+。在網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域上面覆蓋了196個(gè)國(guó)家，567個(gè)地區(qū)，保證100%的送達(dá)率。顯然，網(wǎng)易云信就是對(duì)網(wǎng)易工匠精神再一次的展現(xiàn)。 三個(gè)維度看網(wǎng)易云信 的技術(shù)突破 如果從技術(shù)的角度，來(lái)形容網(wǎng)易云信的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那應(yīng)該是穩(wěn)定、安全和快速。 第一，穩(wěn)定是衡量一個(gè)云服務(wù)最基本的要素。首先，網(wǎng)易自身的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都有很強(qiáng)的即時(shí)通訊需求，例如云音樂(lè)的私信功能、網(wǎng)易花田的社交通信、網(wǎng)易BoBo的直播。包括網(wǎng)易發(fā)布過(guò)的網(wǎng)易泡泡和易信。網(wǎng)易云信，正是通過(guò)這些產(chǎn)品多年來(lái)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，保證了網(wǎng)易億級(jí)體量的產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。 從技術(shù)細(xì)節(jié)上，網(wǎng)易云信在穩(wěn)定性上也確有很多過(guò)人之處。比如，在IM云中，才去了分層架構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶端、連接層、路由層和業(yè)務(wù)層，各層之間都提供了良好的彈性擴(kuò)容能力和業(yè)務(wù)隔離能力。保證了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定不間斷。 而在基礎(chǔ)平臺(tái)資源的整合上，網(wǎng)易云信集成了網(wǎng)易自研的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，分布式緩存和對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)等基礎(chǔ)平臺(tái)，使云信在面對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)容需求時(shí)更加從容。此外，網(wǎng)易云信還集成了如反垃圾云，視頻云等面向具體業(yè)務(wù)的云服務(wù)，更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)為云信的基礎(chǔ)功能保駕護(hù)航。 第二，安全性是任何一家云服務(wù)公司的重中之重。網(wǎng)易云信，也將安全性作為重要的技術(shù)指標(biāo)，比如會(huì)要求所有在公網(wǎng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)都必須被加密，因?yàn)閿?shù)據(jù)來(lái)往均使用秘鑰加密，這是一個(gè)流式加密，有效防止中間人攻擊和數(shù)據(jù)包回放等攻擊手段。而對(duì)于WEB端則通過(guò)HTTPS來(lái)保證Socket.IO協(xié)議的數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的安全。 在網(wǎng)易云信運(yùn)行的這一年當(dāng)中，獲得了國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊云服務(wù)領(lǐng)域的首個(gè)CSA-STAR和ISO27001認(rèn)證，并已擁有56項(xiàng)認(rèn)證專利。也足以驗(yàn)證安全的這一特性。 第三，快速代表著云服務(wù)提供給客戶的體驗(yàn)，同時(shí)也代表了云服務(wù)的差異化。網(wǎng)易云信通過(guò)部署區(qū)域性的邊緣加速節(jié)點(diǎn)的方式來(lái)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌嵘W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。通過(guò)優(yōu)化，客戶端到IDC中心的速度從之前的500+ms銳減至200ms，實(shí)現(xiàn)提速60%。 其次，網(wǎng)易云信針對(duì)移動(dòng)聊天室巨量消息分發(fā)的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了一種消息分發(fā)的廣播模式。使一個(gè)百萬(wàn)量級(jí)的消息分發(fā)任務(wù)可以在秒級(jí)處理時(shí)間之內(nèi)完成。 事實(shí)上，網(wǎng)易云信在IM云架構(gòu)的整體設(shè)計(jì)、服務(wù)化和高可用性，以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等諸多環(huán)節(jié)，都有出色的表現(xiàn)。這也是支撐網(wǎng)易云信在2016年業(yè)務(wù)提速的基礎(chǔ)。 網(wǎng)易云信的未來(lái)價(jià)值解讀 顯然，如果我們站在企業(yè)用戶的視角，一定會(huì)考慮Paas和Saas之間的選擇問(wèn)題。 我們知道，在初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)企業(yè)里面，技術(shù)人員短缺是向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型最大的短板。而通過(guò)云端的通訊基礎(chǔ)設(shè)施以及開放的SDK能力、API接口來(lái)快速讓產(chǎn)品擁有即時(shí)通訊能力，這讓接入的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)本身從復(fù)雜的即時(shí)通訊開發(fā)中跳出，更加專注于自身業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的打磨。由此可見，網(wǎng)易云信的Paas定位是經(jīng)過(guò)了深思熟慮的。 所以，網(wǎng)易云信選擇了利用開發(fā)者生態(tài)“授之以漁”的商業(yè)模式。同時(shí)也拓展了更大的想想空間，網(wǎng)易云信，并不把自己定義為一個(gè)狹義的社交工具，云信可以定義為一個(gè)OTT，以即時(shí)通訊為切入，提供一個(gè)管道，用戶通過(guò)網(wǎng)易云信的管道可以實(shí)現(xiàn)任何意義上連接服務(wù)，而不限于IM：可以是電商平臺(tái)，可以是社區(qū)可以是在線教育，用戶可以做任何一個(gè)他想做的產(chǎn)品。這才是網(wǎng)易云信，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，看到的巨大機(jī)遇。 除了應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)開發(fā)者的各項(xiàng)IM基本功能外，網(wǎng)易云信還提供了高級(jí)通訊功能，包括實(shí)時(shí)音視頻、教學(xué)白板、互動(dòng)直播、無(wú)上限人數(shù)聊天室、專線電話、短信、專屬云在內(nèi)的獨(dú)家功能以及更多其他服務(wù)。網(wǎng)易云信滿足包括游戲、協(xié)同辦公、在線醫(yī)療、在線客服、在線教育、娛樂(lè)、咨詢、生活服務(wù)、物流、旅游、金融等各行業(yè)各種產(chǎn)品的即時(shí)通訊服務(wù)需求。 這里的疑問(wèn)是，跨度如此之大的行業(yè)需求，網(wǎng)易云信的服務(wù)是否跟得上？我認(rèn)為，這正是網(wǎng)易云信背靠網(wǎng)易資源的優(yōu)勢(shì)所在，網(wǎng)易提供的一站式服務(wù)，絕不是云通訊領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司所能比擬的。 據(jù)了解，網(wǎng)易云信技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)是業(yè)內(nèi)唯一一家提供1對(duì)N，7X24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員均來(lái)自一線互聯(lián)網(wǎng)公司。同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)還為客戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。 在一次對(duì)阮良的采訪中，他還透露說(shuō)，為了第一時(shí)間了解用戶的需求，包括丁磊，阮良和CTO闕杭寧都會(huì)時(shí)常通過(guò)客服電話與用戶進(jìn)行直接的溝通。可見網(wǎng)易云信對(duì)于服務(wù)的重視。 那么，從展望的角度，網(wǎng)易云信未來(lái)的市場(chǎng)空間幾何呢？ 首先，從市場(chǎng)的角度。企業(yè)云通訊的前景是可以期待的。Twilio的成功，并不是偶然，相比而言中國(guó)的云服務(wù)市場(chǎng)爆發(fā)，和互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢(shì)，可能會(huì)產(chǎn)生更大的市場(chǎng)空間。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)增速連續(xù)幾年在65%左右。越來(lái)越多的企業(yè)和廠商正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將會(huì)進(jìn)一步拉動(dòng)云服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展。企業(yè)級(jí)的云通訊服務(wù)，作為最通用、最活躍、最剛性的需求，極有可能成為中國(guó)企業(yè)服務(wù)的入口級(jí)應(yīng)用。 其次，從用戶的角度。即時(shí)通訊云作為PaaS平臺(tái)對(duì)于開發(fā)者的價(jià)值在于能夠?yàn)殚_發(fā)者提供他所需要的具有普遍需求的IM基礎(chǔ)功能及相關(guān)高級(jí)功能模塊。這種功能模塊的提供能夠讓開發(fā)者專注于核心業(yè)務(wù)的開發(fā)，減少人力成本。專注于業(yè)務(wù)本身，將云通訊的能給力通過(guò)網(wǎng)易云信這樣的第三方平臺(tái)來(lái)獲取，顯然是是一條捷徑。 第三，網(wǎng)易云信自身的準(zhǔn)備和投入。整個(gè)網(wǎng)易云是從去年開始發(fā)力，而網(wǎng)易云信則是網(wǎng)易云推出的一系列面向垂直領(lǐng)域的云服務(wù)產(chǎn)品中最早的一個(gè)。網(wǎng)易作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)流派的代表，通過(guò)網(wǎng)易云信輸出企業(yè)級(jí)云服務(wù)，反之網(wǎng)易云信也是網(wǎng)易通向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的橋頭堡。所以，包括丁磊都對(duì)網(wǎng)易云信給予了很高的期望，網(wǎng)易的資源和技術(shù)能力，加上網(wǎng)易云信對(duì)產(chǎn)品的理解，對(duì)行業(yè)的解讀。相信未來(lái)三年的中國(guó)云服務(wù)爆發(fā)，會(huì)還網(wǎng)易云信一個(gè)光明的前景。