4月20日8時02分，四川雅安蘆山縣發(fā)生7.0級地震。數(shù)秒鐘之內(nèi)，一個名為“成都高新減災(zāi)研究所”的機構(gòu)在其新浪認證微博上發(fā)出了首條地震相關(guān)信息。“雅安震感強烈。”8時04分，第一條來自雅安當?shù)鼐W(wǎng)友關(guān)于地震的微博由“晃動的菊花”發(fā)出。 此后的幾十個小時內(nèi)，一場由政府機構(gòu)、企業(yè)、媒體、大V、網(wǎng)友等組成的信息巨流在社交網(wǎng)絡(luò)上匯聚。4月23日，新浪相關(guān)負責人對記者表示，截至地震發(fā)生的當天下午18時，新浪微博上與“雅安地震”有關(guān)的微博達6455萬條。 微信、人人網(wǎng)的情況也類似。微信平臺于4月20日14：30上線的“蘆山地震救助”公眾賬號，在24小時內(nèi)收到信息7.7萬條，用戶超4萬個。在震后48小時和72小時，該微信賬戶收到的信息分別達43萬條和54萬條。人人網(wǎng)上的首條地震信息于4月20日8：03發(fā)出，截至第二天中午12點，有超過100萬人人網(wǎng)用戶參與救災(zāi)信息傳遞和網(wǎng)絡(luò)尋人。 與救援隊、道路、帳篷、水、藥品一樣，及時、透明的信息也是抗震救災(zāi)過程中不可或缺的因素。而微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)則首次成為中國巨災(zāi)救援中信息聚合的關(guān)鍵渠道。 而且，社交網(wǎng)絡(luò)在發(fā)揮信息發(fā)布、救災(zāi)動員等諸多平臺功能的基礎(chǔ)上，對虛假信息亦初步形成了糾錯機制。“與日本大地震、汶川地震時線下謠言滿天飛的情況相比，這一次不實信息明顯減少，而且很快得到澄清。”上述新浪人士稱。 當然，“人人皆媒體”的社交網(wǎng)絡(luò)，也存在一些不容忽視的被放大的“噪點”。 發(fā)揮空前“救災(zāi)效能” 騰訊方面稱，其微博平臺在4月20日、21日的名人消息量周同比增長37.61%、29.81%。在地震首日多地通訊中斷的情況下，其中的“微博報平安”話題在數(shù)小時內(nèi)有30萬人次使用，廣播量達到2000多萬。 地震發(fā)生后的幾分鐘內(nèi)，新浪微博的時事熱搜榜上，“地震”、“雅安”迅速躥升至前兩位。中國國際救援隊、四川發(fā)布、天府微博聚焦四川、成都發(fā)布等政府官方微博紛紛參與直播地震相關(guān)消息，成為外界獲取地震信息的重要來源。 社交媒體的裂變式傳播，使其成為雅安地震的重要信息發(fā)布平臺。“中國國際救援隊”在災(zāi)難發(fā)生的半小時內(nèi)即對災(zāi)情進行播報。國家地震臺網(wǎng)的官方微博“中國地震臺網(wǎng)速報”還通過私信的形式向微博用戶發(fā)送災(zāi)情信息。 信息發(fā)布者除了政府機構(gòu)，還包括前往災(zāi)區(qū)的媒體、志愿者、當?shù)鼐W(wǎng)友，以及通訊、電力等基礎(chǔ)服務(wù)保障企業(yè)。4月20日12：58，一位網(wǎng)友稱：“震中心在蘆山縣太平鎮(zhèn)。多人被困。這里不能打電話，只能用網(wǎng)絡(luò)。”截至4月23日，這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)超9萬次，評論9000多條。三大電信運營商則在微博上及時公布通信搶修進展。 這些救災(zāi)信息在媒體、名人、普通網(wǎng)友不斷轉(zhuǎn)發(fā)的過程中，迅速擴散，并不斷形成話題設(shè)置。比如，網(wǎng)友在對災(zāi)區(qū)交通擁堵信息轉(zhuǎn)發(fā)和評論中形成“理性救災(zāi)”的呼吁，并就“志愿者、記者該不該到災(zāi)區(qū)”展開爭論。 在網(wǎng)絡(luò)捐贈方面，新浪方面披露的數(shù)據(jù)顯示，截至4月22日18時，其微公益平臺協(xié)助發(fā)起36個項目，累計籌集善款突破1億元，其中28筆企業(yè)捐款超過9269萬元，94069筆個人捐款超過900萬元。騰訊的網(wǎng)絡(luò)捐贈平臺則在截至4月22日22時，得到約214萬網(wǎng)友參與，捐款額為1078萬元。 騰訊方面還對記者表示，與微博的廣播式傳播相比，微信主要是一對一收集信息，具有速度快、目標明確等特點。統(tǒng)計顯示，截至4月23日下午2點，微信的官方公共賬號共收到700多條有效尋人信息，經(jīng)核實通過微信平臺找到親友的有97人；收到災(zāi)區(qū)求助信息28條，經(jīng)核實真實信息25條，并直接反饋至前方救援組織。 “糾錯機制”欲凈謠言 “If your mother says she loves you， check it out。(如果媽媽說她愛你，你也要去確認一下)”——對于雅安地震中信息匯聚的社交網(wǎng)絡(luò)來說，這條提醒新聞從業(yè)者注意核查事實的俚語，被放大到公眾面前。 “微博傳遞了很多正能量，但謠言的衍生和傳播速度亦非常驚人。”武漢大學信息管理學院教授沈陽在總結(jié)微博在救災(zāi)中作用時認為，社交媒體的自身缺陷仍然不可避免。 人人網(wǎng)友對社交網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)此次雅安地震的謠言進行了整理和匯總，涉及災(zāi)情進展、災(zāi)區(qū)救援、捐贈、地震預(yù)測等諸多方面。其中流傳較廣的諸如：“媽媽在雅安水城縣醫(yī)院傷重”、“成雅高速收費”、“地震照片移花接木”等。 “關(guān)于謠言的轉(zhuǎn)發(fā)量還沒有統(tǒng)計。”新浪相關(guān)負責人稱，大災(zāi)之后的謠言傳播是一個不可回避的事實，但與5年前的汶川地震和三年前的日本大地震相比，這次有關(guān)雅安地震的謠言無論是數(shù)量還是影響力都要小很多。 該新浪人士認為，社交網(wǎng)絡(luò)的自我凈化機制已經(jīng)在起作用，“大部分謠言很快就被網(wǎng)友鑒別出來，并以轉(zhuǎn)發(fā)、評論的形式辟謠”。 社交網(wǎng)絡(luò)為謠言提供了快速傳播的通道，更讓謠言在網(wǎng)友的相互監(jiān)督中無處遁形。“汶川地震時謠言滿天飛，日本地震時發(fā)生了搶鹽風波、北京水災(zāi)時關(guān)于通州要地震的謠言也不脛而走。”前述新浪人士認為，隨著用戶不斷成熟和理性，其對虛假信息的鑒別度也不斷提高。 除了社交網(wǎng)絡(luò)自身的糾錯機制，新浪微博等平臺自身也采取了不少措施進行辟謠，比如通過微博小秘書對虛假信息打上“不實信息”標簽。騰訊微博則稱，其開發(fā)了“謠言終結(jié)者”、“辟謠標簽”等產(chǎn)品用于辟謠，還有一個專門的編輯團隊來掃描謠言。 至于微信的官方公共賬號，騰訊稱，由于其直接顯示用戶所在區(qū)域，并有5人編輯團隊對收到的尋親和求助信息進行電話核實，收到的虛假信息相對較少。騰訊稱，由于微信的機制與微博不同，無法評價。 抵御自媒體“噪點” 不管是信息聚合，還是虛假信息糾錯，社交網(wǎng)絡(luò)的平臺功能很大程度上建立在“人人皆媒體”的運作機制上，不管是微博還是微信，其本身承擔的主要是載體性功能。 這避免了傳統(tǒng)媒體的自我選擇和傾向性議題設(shè)置，讓信息傳遞的速度、參與度和廣泛性獲得突破。傳統(tǒng)媒體自身也在這些新興的社交網(wǎng)絡(luò)上努力發(fā)聲。但是，“人人皆媒體”也讓信息傳播過程中的“作秀”、“公關(guān)化”等噪點被放大。 移動互聯(lián)網(wǎng)咨詢機構(gòu)艾媒咨詢的CEO張毅對記者表示，與傳統(tǒng)媒體長期形成的一整套運作機制相比，剛剛興起的社交網(wǎng)絡(luò)還缺乏一定的規(guī)范和約束，主要體現(xiàn)在微博上的企業(yè)賬戶和微信中的自媒體利用焦點事件來作秀，進行企業(yè)公關(guān)。 張毅認為，這種現(xiàn)象與中國社交網(wǎng)絡(luò)所處的發(fā)展階段階段有關(guān)，“一些企業(yè)以為渲染這些可以表現(xiàn)自己的社會責任感，一旦濫用，其結(jié)果是會招來公眾的反感，并最終損害企業(yè)的形象和品牌。” 張毅進一步表示，未來，一些企業(yè)在認識到這一問題后，會進行自我約束和節(jié)制，這是社交網(wǎng)絡(luò)繼凈化虛假信息之后又一層意義上的自我糾正；但是，對于那些“不介意形象、希望借勢而起的企業(yè)”，應(yīng)該通過社交網(wǎng)絡(luò)的平臺方和相關(guān)監(jiān)管部門進行規(guī)范。